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汽车服务礼仪
:牛艳莉
作者：
牛艳莉
出版社：
重庆大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5689-0757-6
索书号：
F766-43/10
分类号：
F766-43
页数：
252页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为9大情境, 32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题, 即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇, 主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析; 服务礼仪篇, 涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪; 业务礼仪篇, 则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范; 会展礼仪专题, 重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。本书既有理论专业性, 又具有实用性。
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作者
牛艳莉
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