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物流客户服务: 学生用书
:续秀梅
作者：
续秀梅
出版社：
中国财富出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-5047-5453-0
索书号：
F253-43/6=2
分类号：
F253-43
页数：
311页
价格：
48.00
复本数：
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累借天数：
累借次数：
本教材通过对相关物流企业的调研, 选取了物流客服的主要工作领域和线索: 业务受理和处理, 客户投诉受理及处理, 客户维护和拓展, 订单数据统计、核算和项目分析五个工作领域, 分析了这些工作领域的高职学生入职岗位及晋升岗位, 列出了这些岗位的典型工作活动和任务, 确立了这些活动和任务的职业能力和素质要求, 再加上学生必须掌握的物流客户服务理论知识和物流客户服务部门职责及任务两大内容。
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配送管理
:马俊生, 王晓阔, 参潘灿辉, 张俊, 屈颖
作者：
马俊生, 王晓阔, 参潘灿辉, 张俊, 屈颖
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-111-52650-6
索书号：
F253-43/7=2
分类号：
F253-43
页数：
257页
价格：
30.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以配送中心业务流程、职业岗位及职业发展规律为主线, 基于项目和任务进行设计, 系统阐述了配送及配送中心管理及运营的基本知识和专业能力。主要内容包括: 配送认知, 配送中心认知, 配送中心订单处理作业等。
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作者
续秀梅
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马俊生, 王晓阔, 参潘灿辉, 张俊, 屈颖
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