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客户关系管理理论与实务
:徐刚, 饶欣
作者：
徐刚, 饶欣
出版社：
上海财经大学出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-5642-2352-6
索书号：
F274-43/15
分类号：
F274-43
页数：
247页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为9章, 分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。
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作者
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