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导游业务
:魏芬
作者：
魏芬
出版社：
中国物资出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-5047-2686-5
索书号：
F590.63-43/8
分类号：
F590.63-43
页数：
304页
价格：
18.00
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在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为八章, 第一章阐述了导游工作的由来、发展、性质、特点、地位和作用等内容 ; 第二章阐明了导游人员的概念、职责和素质等内容 ; 第三章介绍了导游服程和要求 ; 第四章介绍了导游服务的带团艺术和语言艺术以及心理学和审美知识在带团中的运用 ; 第五章概括了导游服务的质量标准 ; 第六章和第七章主要介绍了在旅游过程中游客的个别要求和突发事件的处理 ; 第八章阐述了导游人员要掌握的相关知识。
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索书号
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导游业务训练课程
:樊丽丽
作者：
樊丽丽
出版社：
中国经济出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-5017-8204-8
索书号：
F590.63-43/7
分类号：
F590.63-43
页数：
238页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书介绍了导游服务综述、导游员综述、团体导游服务程序与规范、散客导游服务程序与规范、导游讲解服务技巧、导游带团服务技巧、导游对旅游者个性化服务、旅游常见问题与事故的预防和处理、导游业务相关知识等。
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索书号
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旅游服务礼仪
:徐兆寿
作者：
徐兆寿
出版社：
北京大学出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-301-22940-8
索书号：
F590.63-43/37
分类号：
F590.63-43
页数：
217页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为9章，较为详细地介绍了旅游服务礼仪总论、旅游从业人员的职业形象设计、行为仪态规范、礼貌语言规范，并以酒店、旅游社、旅游景区等旅游相关机构的岗位礼仪综合应用，最后讲述了我国旅游行业主要客源国涉及不同宗教的特殊服务礼仪。
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旅行社经营管理
:刘涛, 曾蓓
作者：
刘涛, 曾蓓
出版社：
经济管理出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-5096-1196-8
索书号：
F590.63-43/23
分类号：
F590.63-49
页数：
295页
价格：
39.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为十二章, 主要内容包括: 旅行社概述 ; 旅行社的设立与组织管理 ; 旅行社产品开发与管理 ; 旅行社营销管理 ; 旅行社服务管理等。
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文献类型
中文图书
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出版社
中国物资出版社
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中国经济出版社
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北京大学出版社
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经济管理出版社
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中国物资出版社
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作者
刘涛, 曾蓓
(
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)
徐兆寿
(
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樊丽丽
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魏芬
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刘涛, 曾蓓
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徐兆寿
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樊丽丽
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出版年
2007
(
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)
2011
(
1
)
2013
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2007
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2011
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