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    客房实务:范运铭

    作者:范运铭 出版社:重庆大学出版社 出版时间:2009 ISBN:978-7-5624-4804-4
    索书号:F719.2/29 分类号:F719.2 页数:330页 价格:33.00
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    本书主要讲述了客房概述, 客房设备用品, 清洁器具和清洁剂, 客房的清洁保养, 客房清洁保养质量的控制, 对客服务工作, 公共区域及面层材料的清洁保养, 客房装饰与布置, 客房部的计划等方面的内容。
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    酒店服务礼仪:魏凤云

    作者:魏凤云 出版社:华东师范大学出版社 出版时间:2017 ISBN:978-7-5675-6481-7
    索书号:F719.2-43/29 分类号:F719.2-43 页数:207页 价格:33.00
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    本教材包括认识酒店服务礼仪、酒店服务人员的仪容仪表、酒店服务人员的仪态、酒店服务的语言艺术、会议服务礼仪、国际接待常识以及酒店服务礼仪综合训练七个模块, 通过实实在在的训练, 全面、系统地熟练掌握酒店对客服务过程中个人礼仪的要求及各岗位的礼仪要求, 并熟练掌握个人形象塑造及在酒店服务活动中的各种礼仪操作技能。
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