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高尔顾客服务手册/(英)彼得·莫利, Peter Murley, 丁进锋, 孙丽冰, 陈明璐

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    本书从商业活动的各个角度, 运用精彩的事例和个案研究, 考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
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    F719/19 00320095 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F719/19 00320094 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F719/19 00320096 0 综合文献室 入藏 中文图书
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