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商场·超市顾客投诉管理/杨哲, 杨春

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    本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手, 着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。
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    索书号 条码号 登录号 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 流通类型 预约处理 卷册说明
    F717/15 00318072 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F717/15 00318074 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F717/15 00318073 0 综合文献室 入藏 中文图书
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