附件:设置1:设置2:设置3:本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程, 内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务; 在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务; 在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。摘要:
附注提要
本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程, 内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务; 在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务; 在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。