附件:设置1:设置2:设置3:本书利用ACSI的数据, 展示了服务经济中的最新研究成果: 顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长; 为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产; 如何理解顾客满意不仅能导致高回报, 而且能导致地决策风险; 如何量化客户关系价值, 创造客户资产; 为了优化客户满意, 应该做什么, 不应该做什么。摘要:有书目 (第180-184页)
附注提要
本书利用ACSI的数据, 展示了服务经济中的最新研究成果: 顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长; 为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产; 如何理解顾客满意不仅能导致高回报, 而且能导致地决策风险; 如何量化客户关系价值, 创造客户资产; 为了优化客户满意, 应该做什么, 不应该做什么。