服务管理效能/(美) David E. Bowen, Richard B. Chase, Thomas G. Cummings, 张宁俊, 张家瑞, 李勤

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设置3:本书从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。

摘要:有书目

附注提要

本书从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。

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