附件:设置1:设置2:设置3:本书总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧, 帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊, 从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示, 帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。摘要:
附注提要
本书总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧, 帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊, 从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示, 帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。