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前厅服务与管理/王劲, 施燕丹

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    本教材共七个模块, 主要内容包括: 客房预订服务、饭店礼宾服务、入住接待服务、收银服务、客人常见需求处理、客户关系管理、督导管理。
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    F719.2-43/42 00494942 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F719.2-43/42 00494944 0 综合文献室 入藏 中文图书
    F719.2-43/42 00494943 0 综合文献室 入藏 中文图书
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