客户关系管理/韩小芸, 彭家敏, 申文果
附件:设置1:设置2:彭家敏设置3:本书分为十一章, 其中包括: 第一章 客户关系管理概述 ; 第二章 客户价值管理 ; 第三章 顾客消费价值管理 ; 第四章 客户满意感管理 ; 第五章 顾客关系质量 ; 第六章 顾客忠诚感管理 ; 第七章 顾客关系管理框架 ; 第八章 客户关系管理系统 ; 第九章 网上客户关系管理 ; 第十章 社会媒体时代的客户关系关系 ; 第十一章 客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持, 因此企业应致力于提供最佳的客户体验, 本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。摘要:有书目 (第252-262页)
附注提要
本书分为十一章, 其中包括: 第一章 客户关系管理概述 ; 第二章 客户价值管理 ; 第三章 顾客消费价值管理 ; 第四章 客户满意感管理 ; 第五章 顾客关系质量 ; 第六章 顾客忠诚感管理 ; 第七章 顾客关系管理框架 ; 第八章 客户关系管理系统 ; 第九章 网上客户关系管理 ; 第十章 社会媒体时代的客户关系关系 ; 第十一章 客户忠诚与员工忠诚。客户对企业而言意味着资源和源源不断资金支持, 因此企业应致力于提供最佳的客户体验, 本书对企业客户关系的处理具有很强的实践价值和理论意义。