附件:设置1:设置2:饶欣设置3:本书立足于企业客户管理岗位的工作背景, 满足客户管理人员所需知识、技能和心态, 围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。摘要:有书目 (第226-227页)
附注提要
本书立足于企业客户管理岗位的工作背景, 满足客户管理人员所需知识、技能和心态, 围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。