城市轨道交通客运服务/高蓉

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设置3:本书是全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量评价实例。

摘要:

附注提要

本书是全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量评价实例。

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