附件:设置1:设置2:吴联仁设置3:本书讲述了大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代数字化技术对客户关系管理带来极大的变革。但是目前高校教学中使用的《客户关系管理》都是传统的教学内容, 对于新技术环境下的新型客户关系管理涉及很少。为此, 本教材将重点开发在数字新技术环境下的客户关系管理教材。本书特点: (1) 本书聚焦于大数据、云计算、区块链、智能应用等所带来的新型客户关系管理 ; (2) 本书的作者在客户关系管理领域长期耕耘, 是国家十一五规划教材《客户关系管理》的编写者 ; (3) 本书的作者长期从事该领域研究和产业实践, 对CRM2.0有充分理解和素材积累。摘要:有书目
附注提要
本书讲述了大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代数字化技术对客户关系管理带来极大的变革。但是目前高校教学中使用的《客户关系管理》都是传统的教学内容, 对于新技术环境下的新型客户关系管理涉及很少。为此, 本教材将重点开发在数字新技术环境下的客户关系管理教材。本书特点: (1) 本书聚焦于大数据、云计算、区块链、智能应用等所带来的新型客户关系管理 ; (2) 本书的作者在客户关系管理领域长期耕耘, 是国家十一五规划教材《客户关系管理》的编写者 ; (3) 本书的作者长期从事该领域研究和产业实践, 对CRM2.0有充分理解和素材积累。