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人民调解中的沟通艺术: 用心理学引导当事人沟通/张思星

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  • 摘要:
  • 附注提要
    人民调解中, 调解员如何引导纠纷双方进行沟通、如何运用相关技巧促进沟通, 是纠纷能否解决的关键。掌握心理学相关知识, 运用心理学原理分析当事人在冲突中的心理过程, 开展相应的心理疏导, 不仅有助于提高沟通效率, 也有利于帮助当事人解开心结, 降低事后反悔的可能性。本书立足于现实案例与调解经验, 以心理学相关原理为基础, 结合传统调解方法, 帮助调解员取得当事人的信任, 洞察其心理需求, 引导双方友好高效沟通, 把控协商节奏, 破解调解难题。
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