当代美国全面质量管理: 管理中的四次实用革命/Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden

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摘要:有书目

附注提要

本书从描述质量的本质开始, 叙述了为创造高质量产品以提高在快速变化世界中用户的满意度的TQM的系统概念及其实践。全书着重论述管理思维中的四次革命, 即关注用户, 不断改进, 全员参与和社会网络化。

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