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    公共客户服务理论与实务:熊英, 江庆红

    作者:熊英, 江庆红 出版社:中国国际广播出版社 出版时间:2021 ISBN:978-7-5078-4429-0
    索书号:D669.3/353 分类号:D669.3 页数:525页 价格:98.00
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    本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面, 介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断, 提出针对性的解决方案。
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    政府公共服务职能与服务型政府研究:王卓君

    作者:王卓君 出版社:广东人民出版社 出版时间:2009 ISBN:978-7-218-06344-7
    索书号:D035/42 分类号:D035 页数:214页 价格:24.00
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    本书内容包括: 服务型政府是政府履行公共服务职能的基本模式、服务型政府的理论阐释、我国服务型政府建设的背景与困境、服务型政府建设的基本路径一: 行政理念转变等。
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    农村公共服务平台: 服务与设施:张勇

    作者:张勇 出版社:中国社会科学出版社 出版时间:2017 ISBN:978-7-5203-1212-7
    索书号:D669.3/212 分类号:D669.3 页数:176页 价格:58.00
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    本书基于当前农村基本公共服务均等化的“后转型”宏观社会背景出发, 重新认真审视了基本公共服务均等化的内涵、外延, 以及基本公共服务设施的分类及标准化。
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    中国农村公共服务:徐小青

    作者:徐小青 出版社:中国发展出版社 出版时间:2002 ISBN:7-80087-595-4
    索书号:D669.3/6 分类号:D669.3 页数:332页 价格:21.00
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    本书内容包括农村公共服务研究的理论基础、中国农村公共服务的制度变迁、中国农村公共服务需求、农业科技推广服务等。
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    公共服务:王语哲

    作者:王语哲 出版社:中国人事出版社 出版时间:2007 ISBN:978-7-80189-361-1
    索书号:D035.1-43/26=2 分类号:D035.1-43 页数:193页 价格:22.00
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    本书紧密结合我国公共管理和公务员队伍建设实际, 具有知识面宽、重点突出、内容精练、适于自学等特点。根据大规模培训公务员的信息任务和公务培训工作实际, 对学科内容进行合理取舍, 突出重点、要点和关键点。
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    加拿大公共服务改革研究: 公共服务供给机制的重构:郑慧

    作者:郑慧 出版社:社会科学文献出版社 出版时间:2011 ISBN:978-7-5097-2570-2
    索书号:D771.131/1 分类号:D771.131 页数:303页 价格:49.00
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    本书详细论述了加拿大公共服务发展进程中几个重大改革事件, 以及加拿大公共服务改革模式的内涵、内在机理。
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    非基本公共服务市场化供给研究:鄢圣文

    作者:鄢圣文 出版社:中国经济出版社 出版时间:2015 ISBN:978-7-5136-3712-1
    索书号:D669.3/79 分类号:D669.3 页数:424页 价格:54.00
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    本书从“供给能力、成本配置、过程控制、绩效评价”四个方面, 构建非基本公共服务市场化的理论分析框架, 探讨如何在市场化条件下实现非基本公共服务最优配置和分配问题, 研究如何使公共服务供给的综合福利达到最大化。
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    我国基本公共服务地区均等化研究:赵怡虹

    作者:赵怡虹 出版社:经济科学出版社 出版时间:2016 ISBN:978-7-5141-6844-0
    索书号:D63/110 分类号:D63 页数:225页 价格:45.00
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    本文通过对我国各省区面板数据进行的实证研究, 发现我国公共服务提供更多的是依据政府能力而非公共需求, 并对这一现象的深层体制背景进行了剖析, 最终提出通过体制改革建立以公共需求为导向的公共服务提供模式, 是推进我国基本公共服务均等化的现实路径。
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    综合配套改革中的公共服务创新:竺乾威, 朱春奎

    作者:竺乾威, 朱春奎 出版社:中国社会科学出版社 出版时间:2016 ISBN:978-7-5161-8950-4
    索书号:D669.3/158 分类号:D669.3 页数:347页 价格:79.00
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    本书以全面深化改革与国家治理现代化理念为统领, 以建设人民满意的服务型政府与探索中国特色公共服务模式为主题, 力图形成一个基于中国国情的、本土化的整体性服务型政府建设与公共服务体制机制创新的理论分析框架, 以开展综合配套改革试点的上海浦东新区、天津滨海新区、深圳、成都、重庆、武汉、长沙、沈阳市八个城市 (区) 为调研对象, 对综合配套改革中的公共服务改革与创新的成效进行初步评价, 并在此基础上提出相应的对策建议, 以服务于国家治理进程中公共服务综合配套改革与创新。
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    公共服务发展评价: 地方的实践与实例:陈振明

    作者:陈振明 出版社:科学出版社 出版时间:2017 ISBN:978-7-03-053810-9
    索书号:D669.3/176/1 分类号:D669.3 页数:378页 价格:112.00
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    本书应用公共服务质量管理的基本理论、方法和技术,对地方层面公共服务发展及质量管理的实践与案例进行研究及评价。研究内容既包括不同层级的地方政府—北京市、福建省、郑州市、厦门市思明区等地;也涉及公共服务的若干基本领域—教育、科技、公共安全、旅游、行政服务、出入境管理等。
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