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客户关系管理理论与实务
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客户关系管理理论与实务
:徐刚, 饶欣
作者：
徐刚, 饶欣
出版社：
上海财经大学出版社
出版时间：
2016
ISBN：
978-7-5642-2352-6
索书号：
F274-43/15
分类号：
F274-43
页数：
247页
价格：
35.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分为9章, 分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心。
详细信息
索书号
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客户关系管理理论与实务
:周万发, 饶欣
作者：
周万发, 饶欣
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-302-39051-0
索书号：
F274-43/31
分类号：
F274-43
页数：
227页
价格：
29.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书立足于企业客户管理岗位的工作背景, 满足客户管理人员所需知识、技能和心态, 围绕国家相关职业标准编排设计了客户关系管理概论、客户识别与开发、客户信息库的建设与管理、客户服务质量的提高、渠道客户关系管理、核心客户的管理、客户关系管理与营销、客户关系管理系统的设计与开拓等八章。
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中文图书
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出版社
上海财经大学出版社
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上海财经大学出版社
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清华大学出版社
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作者
周万发, 饶欣
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徐刚, 饶欣
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周万发, 饶欣
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