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商场·超市顾客投诉管理
:杨哲, 杨春
作者：
杨哲, 杨春
出版社：
海天出版社
出版时间：
2005
ISBN：
7-80697-555-1
索书号：
F717/15
分类号：
F717
页数：
301页
价格：
19.80
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本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手, 着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。
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中文图书
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