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客户满意的真相: 成为市场竞争中的胜利者
:(美) 科罗思·费耐尔, 李英, 韩依林
作者：
(美) 科罗思·费耐尔, 李英, 韩依林
出版社：
上海社会科学院出版社
出版时间：
2013
ISBN：
978-7-5520-0205-8
索书号：
F718/27
分类号：
F718
页数：
184页
价格：
38.00
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本书利用ACSI的数据, 展示了服务经济中的最新研究成果: 顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长; 为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产; 如何理解顾客满意不仅能导致高回报, 而且能导致地决策风险; 如何量化客户关系价值, 创造客户资产; 为了优化客户满意, 应该做什么, 不应该做什么。
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文献类型
中文图书
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出版社
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作者
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