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第三产业100问
:熊茹枫
作者：
熊茹枫
出版社：
中国物资出版社
出版时间：
1993
ISBN：
7-5047-0557-8
索书号：
F719-44/1
分类号：
F719-44
页数：
221页
价格：
5.60
复本数：
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累借次数：
本书包括:政策法规篇、经营管理篇、对外经贸篇、依法经营篇。
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索书号
展开
服务营销
:李海洋,牛海鹏
作者：
李海洋,牛海鹏
出版社：
企业管理出版社
出版时间：
1996
ISBN：
7-80001-631-5
索书号：
F719/3
分类号：
F719
页数：
540页
价格：
29.60
复本数：
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索书号
展开
麦当劳商法
:宗 瓦,蔡天舒
作者：
宗 瓦,蔡天舒
出版社：
中国物价出版社
出版时间：
1994
ISBN：
7-80070-337-1
索书号：
F719/1
分类号：
F719
页数：
211页
价格：
5.80
复本数：
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本书介绍了麦当劳经营特色的形成、生财之道、行销方略、用人之术和如何对付舆论的挑战与危机等。
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索书号
展开
服务礼仪
:唐树伶, 王炎
作者：
唐树伶, 王炎
出版社：
清华大学出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-81082-844-4
索书号：
F719-43/1
分类号：
F719-43
页数：
202页
价格：
23.00
复本数：
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累借次数：
本书主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念 ; 服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范 ; 最常见的主要服务行业礼仪规范等内容。
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索书号
展开
这样服务最优秀
:李功成
作者：
李功成
出版社：
中国华侨出版社
出版时间：
2010
ISBN：
978-7-5113-0613-5
索书号：
F719/17
分类号：
F719
页数：
212页
价格：
26.00
复本数：
在馆数：
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累借次数：
本书共分为25部分, 主要内容包括: 完美服务需要好形象 ; 初次交流抓住交谈重点 ; 简洁准确的语言提升好感 ; 幽默谈吐拉近客户关系 ; 把握服务中的销售时机等。
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索书号
展开
服务营销
:季辉
作者：
季辉
出版社：
高等教育出版社
出版时间：
2001
ISBN：
7-04-009898-9
索书号：
F719-43/3
分类号：
F719-43
页数：
141页
价格：
12.20
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，剖析消费者的购买心理与需求，讲述了服务市场细分、目标市场的选择与市场定位，进而提出服务产品、服务定位等策略与方法。
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索书号
展开
绿色服务业
:黄漫宇
作者：
黄漫宇
出版社：
中国环境出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-5111-3095-2
索书号：
F719/34
分类号：
F719
页数：
xxviii, 185页
价格：
41.00
复本数：
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累借天数：
累借次数：
本书结合绿色服务业的发展背景, 系统梳理了绿色服务业的内涵和特点、阐述了绿色服务业发展的意义与作用、目标与路径; 结合绿色服务业发展的原因与现状, 论证了中国服务业实现绿色转型的必然性和必要性、现实基础与主要阻碍, 并对金融业、商贸业、物流业、信息服务业、会展业和旅游业等典型服务业绿色转型的特点、现状与案例进行了分析。本书总结了国外绿色服务业发展的现状与经验, 并在构建服务业绿色转型能力评价指标体系的基础上, 对全国各省、自治区和直辖市的服务业绿色转型能力进行了评价, 根据实证分析的的结果提出了发展绿色服务业的对策。
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索书号
展开
服务运营管理
:舒伯阳
作者：
舒伯阳
出版社：
重庆大学出版社
出版时间：
2018
ISBN：
978-7-5689-0745-3
索书号：
F719-43/10
分类号：
F719-43
页数：
266页
价格：
39.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共十二章, 内容包括: 服务经济时代的旅游业 ; 旅游服务产品与服务质量概述 ; 旅游服务期望与顾客感知 ; 顾客满意度与旅游服务质量管理 ; 服务失误与服务补救 ; 服务运营与服务体系设计等。
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索书号
展开
服务礼仪
:拙耕
作者：
拙耕
出版社：
吉林教育出版社
出版时间：
2019
ISBN：
978-7-5553-6148-0
索书号：
F719/42
分类号：
F719
页数：
11, 323页
价格：
59.80
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书共分十章, 内容包括: 服务礼仪概述、服务人员的仪容仪表与仪态礼仪、服务人员的语言礼仪、服务人员的待客之道、商场服务礼仪、酒店服务礼仪、银行服务礼仪、交通服务礼仪、餐饮服务礼仪、旅游服务礼仪。
详细信息
索书号
展开
现代服务业: 打造都市经济的翅膀
:赵成峰, 肖亮, 陈义虎
作者：
赵成峰, 肖亮, 陈义虎
出版社：
宁波出版社
出版时间：
2005
ISBN：
7-80602-892-7
索书号：
F719/9
分类号：
F719
页数：
220页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书阐述与分析了宁波市江东区现代服务业的战略目标、产业定位、空间布局、对策措施等, 描绘了宁波市江东区现代服务业的崛起及其发展的前景。
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乐乐
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陈多友
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(加) Jean Harvey, 上海市质量协会, 上海质量管理科学研究院
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(美) David E. Bowen, Richard B. Chase, Thomas G. Cummings, 张宁俊, 张家瑞, 李勤
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(英)彼得·莫利, Peter Murley, 丁进锋, 孙丽冰, 陈明璐
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中国第三产业辑部
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伍新蕾
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候芳
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