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前厅实务与特色服务手册
:方伟群
作者：
方伟群
出版社：
中国旅游出版社
出版时间：
2005
ISBN：
7-5032-2667-6
索书号：
F719.2-62/7
分类号：
F719.2-62
页数：
201页
价格：
20.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书着重于服务的个性化和特色化方面，内容包括：前厅实务操作规范、前厅特色服务、前厅接待技巧100例三部分。
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索书号
展开
星级酒店前厅服务员培训
:《星级洒店服务培训指南》丛书委会
作者：
《星级洒店服务培训指南》丛书委会
出版社：
中国时代经济出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-80169-801-0
索书号：
F719.2/20
分类号：
F719.2
页数：
216页
价格：
24.00
复本数：
在馆数：
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累借次数：
本书以星级酒店前厅服务员的整个工作流程为主体, 详细介绍了服务员上岗期间的各项工作流程。
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索书号
展开
前厅服务员岗位职业技能培训教程
:刘慧明, 杨卫
作者：
刘慧明, 杨卫
出版社：
广东经济出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-80728-689-9
索书号：
F719.2-43/7
分类号：
F719.2-43
页数：
257页
价格：
30.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书内容包括前厅服务员岗位认知、前厅服务员礼仪礼节、客房预订业务、入住接待业务、客人住店服务、客人离店服务、内外沟通与协调等。
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索书号
展开
前厅服务实训教程
:王明景
作者：
王明景
出版社：
科学出版社
出版时间：
2007
ISBN：
978-7-03-020662-6
索书号：
F719.2-43/4
分类号：
F719.2-43
页数：
252页
价格：
22.00
复本数：
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累借次数：
本书结合我国饭店前厅部业务的需要, 以实训模块为主线, 具体包括前厅预订业务、前厅接待业务、前台收银业务、商务中心业务、总机业务预订等, 各模块中又分为不同的实训项目。
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索书号
展开
前厅、客房的服务与管理
:陈雪琼
作者：
陈雪琼
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
2005
ISBN：
7-111-14366-3
索书号：
F719.2-43/15
分类号：
F719.2-43
页数：
370页
价格：
29.00
复本数：
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本教材分为前厅、客房和管家部三部分，分别介绍了前厅、客房、管家部的基本知识，前厅、客房、管家部的服务技术及技术要领等内容。
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索书号
展开
饭店前厅客房服务与管理
:仇学琴
作者：
仇学琴
出版社：
天津大学出版社
出版时间：
2011
ISBN：
978-7-310-03609-7
索书号：
F719.2-43/17
分类号：
F719.2-43
页数：
352页
价格：
38.00
复本数：
在馆数：
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本教材以学习者应用能力培养为主旨，结合旅游饭店业发展的新形势和新问题，根据前厅部、客房部的业务内容与运营特点，结合实证案例进行系统介绍。全书共十九章，分上、下篇。上篇为饭店前厅服务与管理，由前厅部概述、前厅部的布局与装饰、前厅预订服务、前厅接待服务、前厅收银服务等内容组成。下篇为饭店客房服务与管理，由客房部概述、客房的布局与装饰、客房清洁设备与清洁剂、客房常用物件的种类与特性等。
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索书号
展开
星级前厅服务人员指导教程
:姜玲
作者：
姜玲
出版社：
广东经济出版社
出版时间：
2006
ISBN：
7-80728-340-8
索书号：
F719.2-43/19/3
分类号：
F719.2-43
页数：
200页
价格：
25.00
复本数：
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本书介绍了星级前厅服务人员的上岗准备、使用前台设备、预订、入住登记、住店服务、离店结账等内容。
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索书号
展开
酒店前厅客房服务与管理
:姚玉英
作者：
姚玉英
出版社：
浙江大学出版社
出版时间：
2017
ISBN：
978-7-308-16539-6
索书号：
F719.2-43/36
分类号：
F719.2-43
页数：
227页
价格：
32.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
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本书分为前厅与客房两大部分, 具体讲述酒店前厅部运行与客房部管理的基本程序和方法以及礼宾大厅服务、总台服务、总机服务、清洁服务等各项前厅和客房部服务技能。全书内容通俗, 结构清晰, 符合当前酒店管理专业教学需要, 同时可供相关从业人员参考使用。
详细信息
索书号
展开
前厅服务与管理
:王劲, 施燕丹
作者：
王劲, 施燕丹
出版社：
东北师范大学出版社
出版时间：
2015
ISBN：
978-7-5681-0256-8
索书号：
F719.2-43/42
分类号：
F719.2-43
页数：
230页
价格：
33.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本教材共七个模块, 主要内容包括: 客房预订服务、饭店礼宾服务、入住接待服务、收银服务、客人常见需求处理、客户关系管理、督导管理。
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索书号
展开
前厅服务
:湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会, 湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会
作者：
湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会, 湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会
出版社：
旅游教育出版社
出版时间：
2012
ISBN：
978-7-5637-2422-2
索书号：
F719.2-43/25
分类号：
F719.2-43
页数：
170页
价格：
27.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书分为基础知识、前厅服务员专业知识、服务员操作技能要求三篇。介绍了前厅服务员的职业道德、前厅服务礼仪、前厅服务的特点与服务心理、前厅基础服务知识、饭店安全知识、相关法律知识等内容。
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文献类型
中文图书
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出版社
广东经济出版社
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2
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东北师范大学出版社
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1
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中国旅游出版社
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)
中国时代经济出版社
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天津大学出版社
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旅游教育出版社
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机械工业出版社
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浙江大学出版社
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科学出版社
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广东经济出版社
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作者
《星级洒店服务培训指南》丛书委会
(
1
)
仇学琴
(
1
)
刘慧明, 杨卫
(
1
)
姚玉英
(
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姜玲
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方伟群
(
1
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湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会, 湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会
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王劲, 施燕丹
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王明景
(
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陈雪琼
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《星级洒店服务培训指南》丛书委会
(
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仇学琴
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刘慧明, 杨卫
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姚玉英
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姜玲
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王劲, 施燕丹
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王明景
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陈雪琼
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出版年
2005
(
2
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2006
(
2
)
2007
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2
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2011
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2012
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